Базис Недвижимость · модуль «Гарантия»

Сервис гарантийного обслуживания для застройщика

Посчитайте, во сколько обходится ваш гарантийный портфель — за 2 минуты

Гарантийный портфель — единственная часть бизнеса девелопера, которая только накапливается: каждый сданный дом добавляет обязательства и не снимает прежние. Калькулятор оценивает годовые затраты по вашему портфелю: устранение и восстановление, повторные обращения, выезды по чужой ответственности, претензии и то, что можно предъявить подрядчику.

Бесплатно

2 минуты

7 вопросов

Рассчитать затраты на гарантию →

Результат покажем сразу на экране. Контакты нужны только для детального расчёта с окупаемостью.

Опыт Базиса: 1,5 млн приёмок и 350+ застройщиков с 2019 года

Коэффициенты в калькуляторе основаны на нашей практике внедрений и на данных доклада о гарантийных обязательствах, а не на опросах рынка. Мы видим весь путь дефекта: со стройки на приёмку и с приёмки в гарантию.

4–4,5 млнквартир в стране одновременно находятся на гарантии

1,5+ млнприёмок прошло через платформу

350+застройщиков работают с нами

ДОМ.РФтехнологический партнёр по цифровому контролю и приёмке

Оценка портфеля — наш расчёт по данным Росстата и ЕРЗ.РФ: около 900 тыс. квартир передаётся в год, срок гарантии на объект — три года, по договорам до сентября 2024 года — пять лет.

Расчёт затрат на гарантию · модуль «Гарантия»

Вопрос 1 1 / 7

Примерный эффект в год —

Из чего складываются затраты застройщика на гарантию

Расчёт собран из пяти статей. Каждая считается по вашим данным и коэффициентам из нашей практики — формулы подписаны под карточками.

Устранение и восстановление

Один и тот же недостаток на стройке стоит рубль, а в гарантийный период — в 8–10 раз дороже. Разницу создаёт не работа, а условия: согласование доступа в жилое помещение, вскрытие отделки собственника и её восстановление, отдельный выезд бригады.

В расчёте: поток обращений × стоимость обращения × 15% — доля, которую снимает ранняя фиксация дефекта и контроль качества устранения.

Предъявлено подрядчику

Право требования к подрядчику есть почти всегда, доказательства — почти никогда: договор закрыт, удержания возвращены, фотографии скрытых работ остались в переписке. Связка «помещение — вид работ — подрядчик — дата — фото» превращает требование из переписки в документ.

В расчёте: поток обращений × стоимость обращения × 45% (доля работ подрядчика) × 15% — столько удаётся предъявить при наличии доказательств.

Повторные обращения

Если недостаток устранён не полностью или проявился снова, второй цикл стоит не меньше первого. Меняется и позиция собственника: первое обращение — просьба устранить, повторное — уже претензия.

В расчёте: поток обращений × доля повторных × стоимость обращения × 30% — эффект акта с фотографиями и контроля результата.

Выезды по чужой ответственности

От 20 до 35% обращений по итогам разбора не являются гарантийным случаем: это износ, нарушение правил эксплуатации или последствия ремонта собственника. Выезд при этом уже оплачен, а работа не выполняется.

В расчёте: поток обращений × доля негарантийных × стоимость выезда × 40% — столько отсекает квалификация заявки до выезда, а не после.

Претензии и суды

Обращение и иск разделяет не размер дефекта, а то, как прошли первые две недели. С 2026 года обязательный досудебный этап отменён, а мораторий на неустойку снят. Лимит взыскания в 3% от цены договора снизил сумму выплаты, но не отменил ни экспертизу, ни юристов, ни время команды.

В расчёте: поток обращений × доля споров × стоимость спора × 30% — доля, которую закрывает документально подтверждённая история обращения.

Посчитайте свою сумму по всем пяти статьям

Семь вопросов — и сумма на экране. Детальный расчёт с окупаемостью придёт на почту.

Рассчитать →

Где на самом деле теряются деньги в гарантийном контуре

Дороже всего обходится не ремонт, а всё, что происходит вокруг него. Путь одного обращения:

Обращение приходит не туда — в чат дома, отдел продаж или менеджеру, который вёл сделку два года назад. Часть заявок до гарантийной службы не доходит
Регистрация вручную — таблица или почтовый ящик, дата фиксируется приблизительно, хотя именно с неё отсчитывается срок ответа
Квалификация без критериев — решение «гарантия или эксплуатация» принимается по описанию в свободной форме
Согласование доступа — квартира жилая: несколько попыток связаться, работа в вечернее время, часть выездов отменяется в день визита
Поиск ответственного — договор с подрядчиком закрыт, удержания возвращены, документация в архиве. Проще устранить за свой счёт
Закрытие или эскалация — в управляемом процессе появляется акт с фотографиями, в неуправляемом заявка остаётся открытой, а собственник идёт к юристу

Обратите внимание, где именно возникают затраты: на шагах 1–5 никаких работ не выполняется. Это издержки процесса, и они зависят только от того, как он устроен.

Как устроен управляемый гарантийный контур

Программа для гарантийной службы не уменьшает число дефектов — она убирает издержки вокруг них: маршрутизацию, квалификацию, согласование доступа и поиск ответственного. Именно на этих шагах и возникает эффект из расчёта выше.

Единое окно приёма обращений

Заявка от собственника попадает в систему из личного кабинета, с сайта или от управляющей компании — с фотографиями, адресом помещения и точной датой поступления, от которой отсчитывается срок ответа.

Квалификация до выезда

Гарантийный случай или эксплуатация — решается по данным о помещении: акт приёмки, история обращений, сроки гарантии на объект, оборудование и отделку. Бригада не едет туда, где работать не придётся.

Сроки, выезды и устранение

Заявка маршрутизируется без ручной пересылки, выезды планируются по адресам, срок ответа и устранения виден руководителю. Просроченные обращения не теряются в переписке.

Доказательства и аналитика

Акт с фотографиями до и после, отметка собственника, привязка к подрядчику и виду работ. Видно, какие дома, узлы и подрядчики дают больше всего обращений и повторов.

На что влияет управляемый процесс

8–10×во столько раз дефект на гарантии дороже, чем на стройке

20–35%обращений оказываются не гарантийным случаем

15–30%обращений требуют повторного выезда

3 годагарантия на объект по 214-ФЗ, на отделку — один год

Что вы получите после заявки

На экране — общая сумма. На почту приходит полный расчёт по вашим данным.

1
Эффект в месяц
сколько управляемый контур возвращает ежемесячно на вашем портфеле
2
Срок окупаемости
за сколько месяцев внедрение окупает себя
3
ROI за первый год
возврат на вложения в процентах
4
Разбивка по статьям
какая часть суммы из чего складывается — с формулами

Расчёт готовит наш специалист по вашим цифрам. Если ваша статистика обращений отличается от отраслевой — подставим вашу, сумма пересчитается.

Базис · Гарантия

Здравствуйте!

Вы оценили, во что обходится ваш гарантийный портфель. Вот персональный расчёт по модулю «Гарантия».

Ориентировочный эффект в год—

В месяц—

Окупаемость—

ROI за год—

Устранение и восстановление—

Предъявлено подрядчику—

Повторные обращения—

Выезды по чужой ответственности—

Претензии и суды—

Посчитать точно на демо →

Так выглядит письмо. Цифры в макете — из калькулятора выше: подвигайте ползунки, письмо пересчитается.

Вопросы застройщиков о гарантийном контуре

Откуда берётся итоговая сумма?

Это сумма пяти статей: устранение и восстановление, предъявленное подрядчику, повторные обращения, выезды по чужой ответственности, претензии и суды. У каждой прозрачная формула — она подписана на карточках выше. Полную разбивку с расчётом присылаем на почту, чтобы вы могли проверить каждую цифру.

У нас гарантийных обращений меньше, чем в ваших допущениях

Значит расчёт станет точнее: подставьте свои доли в первых трёх вопросах, сумма пересчитается. Отраслевые значения стоят там, где вы не дали свои. Если ваша доля обращений действительно ниже 35%, это уже хороший показатель — и повод проверить, все ли обращения доходят до гарантийной службы.

Гарантия — это ответственность подрядчика, а не наша

По договору — да, на практике реже: между сдачей работ и обращением проходит два-три года, договор закрыт, гарантийные удержания возвращены, а подрядчик может быть уже ликвидирован. Право требования есть почти всегда, доказательства — почти никогда. Поэтому в расчёте регресс считается отдельной статьёй и зависит от того, сохранилась ли связка «помещение — вид работ — подрядчик — дата — фотографии».

Это зона управляющей компании, а не застройщика

Для собственника дом — единое целое, поэтому обращение почти всегда приходит не по адресу. Вопрос не в том, кто отвечает, а в том, как заявка маршрутизируется: если стороны переадресуют её друг другу, собственник делает вывод, что ответственного нет, и идёт к юристу. По части 7 статьи 7 214-ФЗ доказывать причину недостатка должен застройщик — а данные для этого нужны его собственные.

У нас и так есть гарантийная служба

Система не заменяет людей — она снимает с них шаги, на которых не выполняется работа: маршрутизацию, квалификацию, поиск документов и согласование выездов. Нагрузка гарантийной службы растёт от накопленного портфеля, а штат обычно планируется от текущей стройки — эту разницу и закрывает процесс.

Это точный расчёт или примерный?

Ориентировочный. Он показывает порядок сумм и то, на каких статьях возникают затраты. Точный расчёт делаем на демонстрации по вашей статистике: числу обращений, доле повторов, срокам закрытия и структуре обращений по домам.

Оставлю заявку — что будет дальше?

Пришлём детальный расчёт на почту. Дальше — по вашему решению: захотите разбор на демонстрации, договоримся о времени. Автодозвона не будет.

Посчитайте, во что обходится вашей компании гарантийный портфель

Семь вопросов и две минуты. Результат — сразу на экране, контакты нужны только для детального расчёта с окупаемостью.